📖 Руководство клиента📖 客户使用手册

Как заказать в Китае на наш склад, следить за посылками, собрать их в одно отправление и получить. С картинками, по шагам.

如何把中国电商的商品寄到我们的仓库、跟踪包裹、合并发货并取件。图文并茂，一步一步说明。

📝 Регистрация📝 注册 👤 Личный кабинет👤 个人中心

1Как начать如何开始

Мы принимаем ваши заказы из китайских магазинов (Taobao, 1688, Pinduoduo, Poizon и др.) на свой склад в Китае, взвешиваем и фотографируем каждую посылку, собираем их в одно отправление и доставляем в пункт выдачи.

Зарегистрируйтесь на сайте: имя, e-mail и пароль.
В кабинете в поле «Мой код клиента» KA_____ введите последние 5 цифр вашего телефона и нажмите «Отправить на проверку». Администратор проверит код; после подтверждения рядом появится ✅ — с этого момента код ваш.
Откройте личный кабинет. Там ваш код, адрес склада и все посылки.
Укажите адрес склада и код при заказе в магазине, затем заявите трек-номер в кабинете.
Когда посылки придут, объедините их в отправление. Доставку оплачиваете при получении, если менеджер не договорился иначе.

📝 Регистрация 🔑 Вход 👤 Личный кабинет

我们把您在中国电商（淘宝、1688、拼多多、得物等）下单的商品收到我们在中国的仓库，对每个包裹称重拍照，再合并成一个运单，送到取件点。

在网站注册：姓名、邮箱和密码。
在个人中心「我的客户编码」KA_____ 中填写手机号的后 5 位，点「提交审核」。管理员审核通过后旁边会出现 ✅ — 从此该编码归您所有。
打开个人中心：这里有您的代码、仓库地址和所有包裹。
在商店下单时填写仓库地址和代码，然后在个人中心申报快递单号。
包裹到仓后，把它们合并成一个运单。运费一般在取件时支付（除非与客服另有约定）。

📝 注册 🔑 登录 👤 个人中心

Личный кабинет: код клиента, адрес склада и счётчики посылок.个人中心：客户代码、仓库地址和包裹统计。

2Ваш код и адрес склада您的代码和仓库地址

Код клиента (например KA12345) — это «маркировка» ваших посылок. По нему склад понимает, что посылка ваша. Его нужно указывать в каждом заказе.

Код состоит из префикса и последних цифр вашего телефона. Вы вводите их сами, администратор подтверждает. Пока код «⏳ на проверке», не указывайте его в заказах. Если цифры уже заняты другим клиентом, кабинет сразу попросит ввести другие.

Вкладка «📍 Адрес склада»: адрес разбит по полям (收货人, 电话, 所在地区, 详细地址), у каждого — кнопка ⧉. Ваш код уже стоит в адресе. Есть и адрес одной строкой — для быстрой вставки.
В Taobao / 1688 заполните поля по-китайски:
- 收货人 (получатель) — имя получателя склада и ваш код;
- 手机号码 (телефон) — телефон склада из адреса;
- 所在地区 (регион) — провинция, город, район из адреса;
- 详细地址 (подробный адрес) — улица, дом и маркировка 唛头 + ваш код.

Без кода посылка попадёт в «безхозные». Мы найдём её по трек-номеру, но это дольше. Поэтому заявляйте трек в кабинете заранее (раздел 3).

客户代码（例如 KA12345）就是您包裹的「唛头」。仓库靠它识别包裹属于谁，每个订单都要填写。

编码由前缀和您手机号的后几位组成。由您自己填写，管理员确认。编码处于「⏳ 审核中」时，请不要在订单中使用。如果这些数字已被其他客户占用，个人中心会立即提示您换一组数字。

打开「📍 仓库地址」页：地址已按栏位分开（收货人、电话、所在地区、详细地址），每项都有 ⧉ 复制按钮，地址里已包含您的代码。另有一行地址，便于快速粘贴。
在淘宝 / 1688 中填写：
- 收货人：仓库收件人姓名 + 您的代码；
- 手机号码：地址中的仓库电话；
- 所在地区：地址中的省、市、区；
- 详细地址：街道门牌 + 唛头（您的代码）。

没有代码的包裹会进入「无主件」。我们能按单号找到它，但会比较慢。所以请提前在个人中心申报单号（第 3 节）。

Адрес для заказов и подсказка, как заполнить Taobao / 1688.下单地址以及淘宝 / 1688 的填写说明。

3Заявить посылку (трек-номер)申报包裹（快递单号）

Когда магазин отправил заказ, скопируйте трек-номер и заявите его. Склад будет ждать посылку и сразу привяжет её к вам.

Вкладка «📦 Посылки» → блок «➕ Добавить посылку».
Выберите склад приёма и вставьте трек-номер. Его нужно указать обязательно.
По желанию: название («Кроссовки Nike»), магазин, категория, что внутри, ожидаемый вес и размеры.
Нажмите «Заявить». Посылка появится в списке со статусом «Ожидается».

Много треков сразу: загрузите выгрузку заказов из Excel (.xlsx, до 5 МБ) в блоке «📊 Импорт из Excel». Колонки распознаются по русским и китайским заголовкам.

Пока посылка «Ожидается», в ней можно исправить всё, в том числе трек, или удалить её. После приёмки на склад можно изменить только описание.

商家发货后，复制快递单号并在个人中心申报。仓库会等待该包裹，到货时直接归到您名下。

打开「📦 包裹」页 → 「➕ 添加包裹」。
选择收货仓，填写快递单号（必填）。
可选：名称（如「Nike 运动鞋」）、店铺、类别、内容、预计重量和尺寸。
点「申报」，包裹会以「待入库」状态出现在列表中。

批量申报：在「📊 Excel 导入」上传订单导出文件（.xlsx，最大 5 MB），支持中俄文表头自动识别。

包裹处于「待入库」时，所有信息（包括单号）都可以修改或删除包裹；入库后只能修改描述。

Заявка трек-номера и импорт из Excel.申报单号与 Excel 导入。

4Статусы посылки包裹状态

Ожидается→Принято на складе→Собрано (готовятся документы)→Отправлена→Прибыла в ПВЗ→Выдана

Статус	Что это значит
Ожидается	Вы заявили трек, посылка ещё едет к складу. «Прибыла» — перевозчик уже доставил её к складу, ждёт приёмки.
Принято на складе	Посылку приняли, взвесили и сфотографировали, она лежит в ячейке. Её можно отправлять.
Собрано (готовятся документы)	Посылка упакована в ваше отправление.
Отправлена → Прибыла в ПВЗ → Выдана	Отправление в пути, в пункте выдачи, вы его получили.
Возврат продавцу	Посылку возвращают в магазин (по вашей просьбе или по решению склада).
Проблема	У склада вопрос по посылке. Ответьте в «💬 Чате».

Пометка «⚠ расхождение веса» появляется, если вес на складе отличается от заявленного больше чем на 15 %.

待入库→在仓→已打包（备文件）→已发出→已到取件点→已取件

状态	含义
待入库	您已申报单号，包裹还在送往仓库的路上。「已到仓」表示快递已送到仓库，等待入库。
在仓	已入库、称重、拍照并放入货位，可以发货。
已打包（备文件）	包裹已打包进您的运单。
已发出 → 已到取件点 → 已取件	运单在途、到达取件点、您已取件。
退回卖家	包裹将退回商家（应您的要求或仓库决定）。
问题	仓库对包裹有疑问，请在「💬 客服」里回复。

如果仓库称重与您申报的重量相差超过 15%，会显示「⚠ 重量差异」。

5Список посылок包裹列表

Поиск по треку или названию, сортировка, фильтры по статусам. Плитки вверху кабинета тоже открывают нужный фильтр.
В карточке: фото со склада, вес, ячейка, магазин, ход доставки (5 точек). Нажмите на фото — оно откроется на весь экран, остальные листаются свайпом.
«🕓 История посылки» — даты всех этапов.
«✏️ Редактировать»: название и описание, а пока посылка «Ожидается», ещё трек, магазин и вес. Там же кнопки «Удалить» (только «Ожидается»), «↩️ Вернуть продавцу» и «📷 Фото» (приложить свой скриншот или фото).
Отметьте посылки галочками, и появится панель «🧩 На консолидацию».

可按单号或名称搜索、排序、按状态筛选；个人中心顶部的数字卡片也能直接打开对应筛选。
包裹卡片：仓库照片、重量、货位、店铺、5 点进度条。点照片可全屏查看，左右滑动翻看其他照片。
「🕓 包裹记录」：各阶段日期。
「✏️ 编辑」：名称和描述；「待入库」时还可改单号、店铺、重量。这里还有「删除」（仅待入库）、「↩️ 退回卖家」和「📷 照片」（上传您的截图或照片）。
勾选包裹后出现「🧩 申请合并」操作栏。

Фильтры и карточки посылок.筛选与包裹卡片。

История, редактирование, фото и обращение по посылке.记录、编辑、照片与问题反馈。

6Что-то не так? Кнопка «⚠ Неверно / Вопрос»有问题？「⚠ 有误 / 提问」按钮

У каждой посылки есть кнопка «⚠ Неверно / Вопрос». Через неё можно сообщить оператору о проблеме без переписки в чате.

Нажмите кнопку и выберите, что не так: не моя посылка, ошибка в треке, вес отличается, повреждена, не то внутри, не хватает товара, не пришла или свой вопрос.
Для «ошибки в треке» укажите правильный номер, для «вес отличается» — какой вес вы ожидали.
Добавьте комментарий и до 4 фото (например, фото повреждения или этикетки) и нажмите «Отправить оператору».

Обращение появится под посылкой со статусом «Отправлено оператору». Ответ придёт туда же, в «🔔 Уведомления» и в Telegram, если он подключён.

每个包裹都有「⚠ 有误 / 提问」按钮，无需聊天即可向客服反馈问题。

点按钮并选择问题：不是我的包裹、单号有误、重量不符、包裹破损、内容不对、少件、未到货或其他问题。
「单号有误」可填写正确单号，「重量不符」可填写您预期的重量。
可添加备注和最多 4 张照片（如破损或面单照片），点「发送给客服」。

反馈会显示在包裹下方（状态「已发送客服」），客服的回复也会显示在这里，同时出现在「🔔 通知」和 Telegram（如已绑定）中。

Быстрые причины, поле для правильного трека и фото.快捷原因、正确单号与照片。

Ответ оператора прямо под посылкой.客服回复直接显示在包裹下方。

7Консолидация: соберите посылки в одно отправление合并集运：把包裹合并成一个运单

Вкладка «🧩 Консолидация»: слева все посылки на складе, они уже отмечены.
Укажите пожелания: упаковка (обычная, защита краёв, обрешётка, деревянная рама), страховка, комментарий складу, адрес доставки по РФ при необходимости.
Нажмите «🧩 Отправить запрос». Справа появится заявка. Склад разложит посылки по коробкам и сформирует отправление.

Пока склад не начал сборку, посылку можно убрать из заявки кнопкой ×. Когда сборка началась («🛠 идёт сборка»), изменения только через чат.

Есть и быстрый способ: на вкладке «Посылки» отметьте посылки и нажмите «Объединить и отправить →». Отправление создаётся сразу, без пожеланий. Кнопка «🧮 Рассчитать» покажет вес к оплате и стоимость.

打开「🧩 合并集运」：左侧是所有在仓包裹（默认已勾选）。
填写要求：包装（普通、护角、木架、木框）、保险、给仓库的备注，如需俄罗斯境内派送可填写地址。
点「🧩 提交申请」，右侧出现申请；仓库会装箱并生成运单。

仓库开始打包前，可以用 × 把包裹移出申请；显示「🛠 正在打包」后只能通过客服修改。

快捷方式：在「包裹」页勾选包裹后点「合并并发货 →」，立即生成运单（不含额外要求）。「🧮 计算」可查看计费重量和费用。

Слева — что отправить и пожелания, справа — поданные заявки.左侧：要发的包裹和要求；右侧：已提交的申请。

8Отправления и трекинг运单与跟踪

Вкладка «🚚 Отправления»: номер, количество посылок, вес к оплате, стоимость, статус и трек-номер.
«Трекинг →» открывает личную ссылку /track/…. Её можно сохранить или отправить получателю, вход на сайт не нужен.
«↩️ Запросить отмену» доступна до отправки. Решение примет оператор.
Оплата: обычно при получении. Статус «Оплачено» ставит оператор.

「🚚 运单」页：运单号、包裹数、计费重量、费用、状态和单号。
「跟踪 →」打开个人链接 /track/…，可保存或发给收件人，无需登录。
发出前可「↩️ 申请取消」，由客服决定。
付款：通常取件时付款，「已付款」状态由客服标记。

Список отправлений.运单列表。

Публичная страница трекинга.公开跟踪页面。

9Выкуп товара и услуги代购与增值服务

Нет китайской карты? Мы купим товар за вас. Ещё можно заказать доп. упаковку, проверку, фотоотчёт или переупаковку.

Вкладка «🛒 Выкуп/Услуги»: выберите тип, вставьте ссылку на товар, магазин, количество и примерную цену.
«Отправить заявку». Менеджер рассчитает стоимость, и статус изменится на «Оценена» или «Ждёт оплаты».
После выкупа магазин отправит заказ. Трек появится в заявке, а посылка — в «Посылках» сама.

Новую или оценённую заявку можно удалить. Если она уже в работе, кнопка отправит менеджеру запрос на отмену.

没有中国银行卡？我们可以帮您代购，也可以申请额外包装、验货、拍照或重新打包。

「🛒 代购/服务」页：选择类型，填写商品链接、店铺、数量和预估价格。
点「提交申请」，客服报价后状态变为「已报价 / 待付款」。
代购后商家发货，单号会显示在申请中，包裹也会自动出现在「包裹」中。

新的或已报价的申请可以删除；处理中的申请会向客服发送取消请求。

Заявка на выкуп и список заявок.代购申请与申请列表。

10Уведомления, Telegram и чат通知、Telegram 与客服

«🔔 Уведомления»: приём на склад, смена статусов, ответы на обращения. Красная цифра — непрочитанные.
Telegram (вкладка «Обзор»): откройте нашего бота, нажмите Start и узнайте свой ID у @userinfobot. Вставьте ID и нажмите «Подключить». Уведомления будут приходить и в Telegram.
«💬 Чат»: сначала отвечает ИИ-помощник, он знает ваши посылки. «🙋 Позвать оператора» передаёт вопрос человеку. Можно прикрепить фото (📎).
Если склад задал вопрос («❓ Вопрос склада»), ответьте кнопкой «✍️ Ответить»: без ответа посылка может задержаться.

「🔔 通知」：入库、状态变化、问题反馈的回复。红色数字为未读。
Telegram（「概览」页）：打开我们的机器人点 Start，在 @userinfobot 查询您的 ID，填入后点「绑定」，通知会同时发到 Telegram。
「💬 客服」：AI 助手先回答（了解您的包裹）；「🙋 呼叫人工」会转给客服。可发送照片（📎）。
仓库提问时（「❓ 仓库提问」），请点「✍️ 回复」，否则包裹可能延误。

Лента уведомлений.通知列表。

Чат с ИИ-помощником и оператором.与 AI 助手和客服聊天。

11Стоимость, упаковка и запреты费用、包装与禁运

Доставка считается по большему из фактического и объёмного веса. Объёмный вес = Д×Ш×В (см) / 6000.
Упаковка: обычная (коробка и мешок), защита краёв, обрешётка и деревянная рама (за м³). Страховка — процент от стоимости товара. Цены — во вкладке «📍 Адрес склада», там же калькулятор.
Нельзя отправлять: порошки, жидкости и аэрозоли, легковоспламеняющееся; батареи и электронику — только по согласованию; продукты и чай, лекарства, оружие. Если сомневаетесь, спросите в чате до заказа.

运费按实际重量与体积重量中的较大者计算：体积重量 = 长×宽×高（厘米）/ 6000。
包装：普通（纸箱 + 防水袋）、护角、木架、木框（按立方米）。保险按货值百分比。价格见「📍 仓库地址」页，那里也有运费计算器。
禁运：粉末、液体、气雾剂、易燃品；电池和电子产品需事先确认；食品和茶叶、药品、武器。不确定时请下单前在客服咨询。

12Язык и приложение на телефоне语言与手机应用

Переключатель «РУ / 中文» в шапке кабинета меняет язык интерфейса.
Кабинет можно установить как приложение: в браузере телефона выберите «Добавить на главный экран» (в iPhone — «Поделиться» → «На экран Домой»).

个人中心顶部的「РУ / 中文」可切换界面语言。
可把个人中心安装成应用：在手机浏览器中选择「添加到主屏幕」（iPhone：「分享」→「添加到主屏幕」）。

13Частые вопросы常见问题

Посылка пришла, но её нет в кабинете

Скорее всего, в заказе не было кода. Заявите трек в кабинете: при совпадении посылка привяжется к вам сама. Если не привязалась, нажмите «⚠ Неверно / Вопрос» → «Не пришла» или напишите в чат.

В кабинете чужая посылка

Нажмите у неё «⚠ Неверно / Вопрос» → «🚫 Не моя посылка». Оператор проверит и снимет её с вашего аккаунта.

Сайт не открывается с телефона в Китае

Выключите VPN или, наоборот, включите его в глобальном режиме. Попробуйте Wi-Fi вместо мобильной сети. В настройках телефона задайте частный DNS dns.alidns.com. Если не помогает, сообщите менеджеру, что показывает «查看详情» (код ошибки).

包裹已到，但个人中心看不到

多半是下单时没写代码。请在个人中心申报该单号，匹配后会自动归到您名下；如未归属，请点「⚠ 有误 / 提问」→「未到货」或联系客服。

个人中心里出现别人的包裹

点该包裹的「⚠ 有误 / 提问」→「🚫 不是我的包裹」，客服核实后会从您的账户移除。

在中国用手机打不开网站

请关闭 VPN（或改为全局模式），换用 Wi-Fi 试试，或在手机设置中把私人 DNS 设为 dns.alidns.com。仍不行时，请把「查看详情」中的错误代码告诉客服。